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ISO9000与TQM有什么不同?他们有什么用?
时间: 2023-10-12 13:22 浏览次数:
ISO9000和全面质量管理(TQM)是两种不同的质量管理理念和体系。它们在目的、方法和应用方面存在一定的差异。 目

ISO9000和全面质量管理(TQM)是两种不同的质量管理理念和体系。它们在目的、方法和应用方面存在一定的差异。

目的不同

ISO9000是一个国际性的质量管理标准,目的是帮助组织提高产品或服务的质量,增强客户的信任和满意度。它关注的是质量管理体系的建立和运行,要求组织建立明确的质量管理体系框架、流程、文件和记录等,并确保其有效运行。ISO9000标准的制定目的是为了提供一个通用的质量管理框架,帮助组织实现高质量的产品或服务。

而TQM是一种全面质量管理理念,强调全员参与、全过程控制、全组织管理和全面改进。它的目的是通过全员参与的质量改进活动,实现产品或服务质量的持续改进,提高组织的竞争力和绩效水平。TQM强调的是组织整体的质量管理水平的提升,不仅仅是单个产品或服务的质量。

方法不同

ISO9000标准强调建立明确的质量管理体系,包括质量管理体系的策划、实施、保持和改进等方面的内容。它要求组织制定详细的质量管理体系文件,包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等,并确保其有效执行。ISO9000标准还强调对质量管理体系进行定期的评估和审核,以确保其持续有效性和可靠性。

而TQM强调的是全面参与质量管理过程,包括全员参与的质量改进活动、质量培训和教育、质量激励机制等。它要求组织建立完善的质量管理文化,提高员工的质量意识和管理水平,促进组织整体的质量改进。TQM还强调采用先进的质量管理工具和技术,如六西格玛、PDCA循环、统计过程控制等,以提高质量管理的效率和效果。

应用不同

ISO9000标准是一个通用的质量管理框架,适用于所有行业和领域。无论是制造业、服务业还是其他行业,只要希望通过质量管理体系认证,都可以采用ISO9000标准。它关注的是质量管理体系的策划、实施、保持和改进等方面的内容,帮助组织实现高质量的产品或服务。

而TQM则更适用于制造业和服务业等领域。它强调的是组织整体的质量管理水平的提升,不仅仅是单个产品或服务的质量。TQM还强调对组织内部和外部的质量数据进行收集和分析,帮助组织了解质量问题产生的原因和解决方案,从而进行针对性的改进。

综上所述,ISO9000和TQM在目的、方法和应用方面存在一定的差异。ISO9000标准是一个通用的质量管理框架,适用于所有行业和领域,关注的是质量管理体系的策划、实施、保持和改进等方面的内容;而TQM是一种全面质量管理理念,强调全员参与、全过程控制、全组织管理和全面改进,适用于制造业和服务业等领域,更注重组织整体的质量管理水平的提升。在实际应用中,组织可以根据自身的实际情况选择适合的质量管理方法和体系,以提高产品或服务的质量水平,增强客户的信任和满意度。

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